Customer Care Coordinator - Healthcare Account & Order Management (Remote - Bali)
Bergabunglah dengan TDCX, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, dan menjadi Customer Care Coordinator untuk Healthcare Account kami yang prestisius. Dalam peran dinamis ini, Anda akan bekerja bersama tim inovatif untuk mendukung pertumbuhan perusahaan yang berpikir maju.
Sebagai Customer Care Coordinator di TDCX, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memastikan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa untuk akun kesehatan kami. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan Zoho, serta menggunakan alat manajemen pesanan seperti SAP dan Oracle. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam koordinasi layanan pelanggan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal, memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
Bergabunglah dengan kami di TDCX, di mana inovasi bertemu dengan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Lokasi kerja: Bali, Indonesia.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau akun kesehatan pelanggan menggunakan Salesforce dan Zoho.
- Menggunakan SAP dan Oracle untuk memproses dan mengelola pesanan pelanggan.
- Menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Membuat dan memantau laporan kinerja layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi dalam proses layanan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
- Memastikan semua data pelanggan dan pesanan disimpan dengan rapi dan aman.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman 3-5 tahun dalam koordinasi layanan pelanggan.
- Penguasaan Salesforce dan Zoho.
- Pengalaman dengan SAP dan Oracle adalah plus.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan analitis.
- Berpengalaman dalam industri kesehatan adalah plus.
- Penguasaan bahasa Inggris baik secara lisan maupun tulis.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan adalah plus.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang